Le Réseau Social d’Entreprise du Service Public : la nouvelle relation digitale avec les clients/usagers
La relation de Services Publics a évolué depuis les années 90 vers une plus grande écoute de l’usager. Cette nouvelle relation citoyen/services publics nous fait assister à une évolution des rôles. Ainsi, l’usager passe du rôle d’exécutant dans ses démarches avec les services publics à celui de client co-constructeur de services. Autrement dit, l’usager/client passe …