{"id":4007,"date":"2022-01-17T22:36:43","date_gmt":"2022-01-17T21:36:43","guid":{"rendered":"https:\/\/observatoire-asap.org\/?p=4007"},"modified":"2022-01-24T15:15:43","modified_gmt":"2022-01-24T14:15:43","slug":"entretien-aupres-de-nicolas-menguy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/observatoire-asap.org\/index.php\/2022\/01\/17\/entretien-aupres-de-nicolas-menguy\/","title":{"rendered":"Entretien aupr\u00e8s de Nicolas Menguy"},"content":{"rendered":"

Entretien men\u00e9 par Olivier Meier<\/a><\/p>\n

Nicolas Menguy est directeur g\u00e9n\u00e9ral de Stratinfo, un cabinet sp\u00e9cialis\u00e9 sur les questions de strat\u00e9gies d\u2019influence. Il accompagne les organisations et leurs dirigeants dans la gestion des affaires strat\u00e9giques et sensibles.<\/p>\n

Comment d\u00e9finir une strat\u00e9gie d\u2019influence ?<\/strong><\/p>\n

Au sens strict, une strat\u00e9gie d\u2019influence est une action (informationnelle la plupart du temps) exerc\u00e9e sur un individu ou un groupe social en vue de provoquer une adaptation spontan\u00e9e de son attitude, dans la perspective de cr\u00e9er les conditions favorables \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019un objectif pr\u00e9cis. Une strat\u00e9gie d\u2019influence vise donc \u00e0 obtenir un alignement des d\u00e9cisions, des actes, des habitudes ou des pr\u00e9f\u00e9rences sur cet objectif. Les m\u00e9caniques d\u2019influence s\u2019observent g\u00e9n\u00e9ralement dans les logiques de n\u00e9gociation, de persuasion ou de dissuasion.<\/p>\n

Comment une strat\u00e9gie d\u2019influence agit-elle concr\u00e8tement sur les processus d\u00e9cisionnels\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Une strat\u00e9gie d\u2019influence requiert une certaine ing\u00e9nierie. En premier lieu, il faut d\u00e9finir l\u2019effet recherch\u00e9\u00a0: pr\u00e9f\u00e9rence, adh\u00e9sion, consentement, ou renoncement par exemple. Ensuite, il convient d\u2019analyser la perception, par l\u2019individu ou le groupe social consid\u00e9r\u00e9, de l\u2019objet ou de la situation appelant une d\u00e9cision, ainsi que les forces en pr\u00e9sence et les rapports de force susceptibles de peser sur la d\u00e9cision. On identifie enfin les leviers d\u2019influence (risques, attentes, opportunit\u00e9s, contraintes\u2026) qui contribueront \u00e0 modifier ou \u00e0 recadrer cette perception, pour la rendre propice \u00e0 une d\u00e9cision conforme aux objectifs poursuivis.<\/p>\n

Influencer une d\u00e9cision consiste donc \u00e0 agir sur le processus de traitement qui m\u00e8ne \u00e0 cette d\u00e9cision, \u00e0 travers une strat\u00e9gie de diffusion et de propagation de signaux et d\u2019informations. Ainsi, l\u2019influence est consid\u00e9r\u00e9e comme un mode op\u00e9ratoire \u00ab\u00a0indirect\u00a0\u00bb, car elle permet d\u2019atteindre des objectifs ou d\u2019acqu\u00e9rir un ascendant dans un rapport de force en \u00e9vitant la confrontation directe.<\/p>\n

\u00c0 ce propos, quelle est la place des strat\u00e9gies d\u2019influence\u00a0dans l\u2019environnement militaire ?<\/strong><\/p>\n

Les arm\u00e9es ont tr\u00e8s t\u00f4t mesur\u00e9 les enjeux du recours aux strat\u00e9gies d\u2019influence, plus connues dans le jargon militaire sous le nom de \u00ab\u00a0psyops\u00a0\u00bb (op\u00e9rations psychologiques). D\u00e9j\u00e0 au Ve<\/sup> si\u00e8cle avant notre \u00e8re, le strat\u00e8ge militaire Sun Tzu vantait l\u2019art de \u00ab\u00a0soumettre l\u2019ennemi sans combat\u00a0\u00bb. L\u2019influence, depuis longtemps, est un mode op\u00e9ratoire visant \u00e0 affaiblir indirectement l\u2019adversaire. Mais c\u2019est surtout au XXe<\/sup> si\u00e8cle que la doctrine militaire a connu un essor consid\u00e9rable, port\u00e9 par le d\u00e9veloppement de la psychologie sociale et cognitive et l\u2019apparition de nouveaux moyens de communication. Le d\u00e9partement am\u00e9ricain de la D\u00e9fense, notamment, a conceptualis\u00e9 le \u00ab\u00a0perception management\u00a0\u00bb comme l\u2019ensemble des \u00ab\u00a0actions visant \u00e0 transmettre et\/ou \u00e0 refuser certaines informations \u00e0 des publics \u00e9trangers afin d’influencer leurs \u00e9motions, leurs motivations et leur raisonnement objectif, ainsi qu’aux syst\u00e8mes de renseignement et aux dirigeants afin d’influencer les estimations officielles.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Encore r\u00e9cemment, la ministre fran\u00e7aise des Arm\u00e9es consid\u00e9rait \u00ab\u00a0le champ informationnel comme un espace de conflit \u00e0 part enti\u00e8re\u00a0\u00bb et qu’il \u00e9tait devenu \u00ab\u00a0le th\u00e9\u00e2tre d\u2019une v\u00e9ritable guerre \u00bb. Il y a un vif regain d\u2019int\u00e9r\u00eat pour les strat\u00e9gies d\u2019influence dans la sph\u00e8re militaire, s\u2019expliquant par plusieurs consid\u00e9rations\u00a0: le caract\u00e8re asym\u00e9trique des nouveaux conflits, la place d\u2019internet comme vecteur pr\u00e9pond\u00e9rant de propagation de l\u2019information (et donc d\u2019influence), ou encore la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en \u0153uvre des actions de contre-influence face aux ing\u00e9rences \u00e9trang\u00e8res sur les th\u00e9\u00e2tres d\u2019op\u00e9rations ext\u00e9rieures. Notons au passage que les \u00ab\u00a0psyops\u00a0\u00bb pratiqu\u00e9es par certaines grandes puissances ont aussi des vis\u00e9es politiques, voire \u00e9conomiques, comme en t\u00e9moignent les interf\u00e9rences r\u00e9currentes dans les proc\u00e9dures d\u2019attribution des grands march\u00e9s internationaux dont l\u2019issue peut avoir des implications g\u00e9opolitiques (d\u00e9fense, t\u00e9l\u00e9coms, \u00e9nergie, mati\u00e8res premi\u00e8res, etc.).<\/p>\n

Les strat\u00e9gies d\u2019influence ont-elles aussi gagn\u00e9 la sph\u00e8re \u00e9conomique ?<\/strong><\/p>\n

Le lobbying et, plus encore, la publicit\u00e9, sont deux exemples classiques de champs d\u2019application des techniques d\u2019influence dans la sph\u00e8re \u00e9conomique au XXe<\/sup> si\u00e8cle. Mais les strat\u00e9gies d\u2019influence ont pris un \u00e9lan totalement in\u00e9dit avec l\u2019apparition d\u2019internet, qui a radicalement boulevers\u00e9 l\u2019environnement strat\u00e9gique des organisations, pour au moins deux raisons.<\/p>\n

La premi\u00e8re d\u2019entre elles est l\u2019amplification de l\u2019exposition m\u00e9diatique des entreprises, qui s\u2019est traduite par l\u2019\u00e9mergence de dynamiques informationnelles structurantes (et souvent hostiles) en termes de r\u00e9putation. La ma\u00eetrise de leur r\u00e9putation en ligne constitue un enjeu critique pour les entreprises, car elle a un impact concret sur leur performance \u00e9conomique, leur pouvoir de n\u00e9gociation, ou la qualit\u00e9 de leurs relations publiques et institutionnelles. Les entreprises doivent donc d\u00e9sormais s\u2019adresser en ligne \u00e0 des \u00e9cosyst\u00e8mes d\u00e9cisionnels ou \u00ab\u00a0agissants\u00a0\u00bb qui r\u00e9pondent \u00e0 des logiques cat\u00e9gorielles et r\u00e9gionales propres, chacune d\u2019entre elles n\u00e9cessitant une m\u00e9thode et une dialectique adapt\u00e9es. \u00c0 d\u00e9faut de prise en compte, les dynamiques adverses (crises, d\u00e9fiance, d\u00e9stabilisation\u2026) laisseront une empreinte durable dans leur environnement.<\/p>\n

Avec internet, les entreprises sont aussi confront\u00e9es \u00e0 une intensification des rapports de force informationnels dans de nombreux domaines. Dans celui des affaires publiques et r\u00e9glementaires par exemple, il est fr\u00e9quent que les parties prenantes tentent de modeler l\u2019environnement informationnel en ligne pour orienter la perception d\u2019un d\u00e9bat, et imposer un cadre d\u00e9cisionnel favorable aux objectifs qu\u2019ils poursuivent. Les strat\u00e9gies d\u2019influence en ligne ont \u00e9galement p\u00e9n\u00e9tr\u00e9 les champs d\u2019affrontement concurrentiels, juridiques et boursiers. Elles sont enfin un vecteur de r\u00e9sonance de l\u2019activisme politique, actionnarial, ou judiciaire\u2026Cette nouvelle dynamique de \u00ab\u00a0gu\u00e9rilla informationnelle\u00a0\u00bb est aujourd\u2019hui exalt\u00e9e par une recrudescence de la guerre \u00e9conomique entre les grandes puissances, et justifie que les entreprises se dotent de moyens et de strat\u00e9gies de d\u00e9fense appropri\u00e9es.<\/p>\n

Quel lien peut-on \u00e9tablir entre influence et action publique\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Outre le champ inter\u00e9tatique dans les domaines aff\u00e9rant aux enjeux diplomatiques et de souverainet\u00e9, les techniques d\u2019influence peuvent \u00eatre employ\u00e9es dans les campagnes de pr\u00e9vention, d\u2019acceptabilit\u00e9 ou de mobilisation de l\u2019opinion publique. Plusieurs \u00e9tudes ont ainsi \u00e9t\u00e9 men\u00e9es par des psychologues afin d\u2019\u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 des campagnes de lutte contre le tabagisme, et ont permis d\u2019en am\u00e9liorer notablement les pratiques et les r\u00e9sultats. Les techniques d\u2019influence peuvent \u00e9galement \u00eatre avantageusement mises en \u0153uvre sur le terrain, dans toutes les situations individuelles dont la trajectoire n\u00e9cessite d\u2019\u00eatre modifi\u00e9e, \u00e0 savoir dans la lutte contre\u00a0l\u2019\u00e9chec scolaire, la radicalisation, la d\u00e9sinsertion sociale et professionnelle, etc. Par analogie, cela revient \u00e0 cr\u00e9er un terreau qui favorise l\u2019enracinement de comportements assimilables au \u00ab\u00a0bien-agir\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Au plan de la gouvernance, par ailleurs, cette discipline peut \u00eatre employ\u00e9e pour comprendre et tenter de r\u00e9guler les dynamiques de groupe, notamment en contexte de crise ou de mobilisation sociale de grande ampleur. La r\u00e9solution d\u2019une crise passe syst\u00e9matiquement par la compr\u00e9hension de ses moteurs, et plus particuli\u00e8rement par une prise en compte des \u00e9l\u00e9ments qui sous-tendent les attitudes et orientent leur \u00e9volution. C\u2019est pourquoi une bonne communication de crise repose forc\u00e9ment sur une analyse de la perception du fait g\u00e9n\u00e9rateur et de la r\u00e9ponse qui y est apport\u00e9e.<\/p>\n

Qu\u2019en est-il de la dimension \u00e9thique de l\u2019influence\u00a0?<\/strong><\/p>\n

D\u2019abord, l\u2019influence est amorale\u00a0: elle est un instrument, et non une fin en soi. La question de l\u2019\u00e9thique renvoie \u00e0 la notion de \u00ab\u00a0bien-agir\u00a0\u00bb, c\u2019est donc le bienfond\u00e9 de la finalit\u00e9 recherch\u00e9e qui doit \u00eatre pass\u00e9 au crible de l\u2019examen de conscience, et non la pratique de l\u2019influence en soi. L\u2019\u00e9thique de l\u2019influence se r\u00e9sume \u00e0 mes yeux \u00e0 trois crit\u00e8res\u00a0: finalit\u00e9, loyaut\u00e9 de l\u2019information, et l\u00e9galit\u00e9.<\/p>\n

Ensuite, il est exact que l\u2019endoctrinement, l\u2019ing\u00e9rence \u00e9lectorale, ou les actions de d\u00e9stabilisation proc\u00e8dent de m\u00e9canismes d\u2019influence. Or, en ma\u00eetriser les ressorts est n\u00e9cessaire pour les contrecarrer, notamment \u00e0 travers des actions d\u00e9fensives de contre-influence visant \u00e0 stabiliser et \u00e0 normaliser un \u00e9quilibre informationnel. Pour une entreprise, par exemple, il peut s\u2019agir de mettre en place une strat\u00e9gie de gestion de crise, de pr\u00e9vention du risque r\u00e9putationnel, ou de contre-activisme boursier.<\/p>\n

Enfin, le caract\u00e8re end\u00e9mique des jeux d\u2019influence dans nos soci\u00e9t\u00e9s modernes est le t\u00e9moin d\u2019une civilisation qui s\u2019\u00e9mancipe progressivement de la violence et de la coercition dans la r\u00e9solution des conflits, et tend \u00e0 porter la confrontation sur le terrain de l\u2019autorit\u00e9 cognitive. Quoi de plus louable\u00a0? De nos jours, d\u2019ailleurs, la violence est souvent le mode d\u2019expression d\u2019une radicalit\u00e9 que l\u2019influence n\u2019a pas permis d\u2019inhiber.<\/p>\n

En tant que sp\u00e9cialiste de l\u2019influence, comment analysez-vous les ph\u00e9nom\u00e8nes de cristallisation des opinions sur le plan politique\u00a0?<\/strong><\/p>\n

On assiste aujourd\u2019hui \u00e0 un conflit de syst\u00e8mes de valeurs parfois antagonistes, qui interroge s\u00e9rieusement la capacit\u00e9 de nos soci\u00e9t\u00e9s \u00e0 surmonter leurs crises de sens, et donc la r\u00e9silience de leurs mod\u00e8les de coh\u00e9sion. Les soci\u00e9t\u00e9s occidentales, en particulier, semblent avoir perdu de cette inclination \u00e0 transcender les int\u00e9r\u00eats individuels et cat\u00e9goriels.<\/p>\n

L\u2019apparition d\u2019internet a probablement contribu\u00e9 \u00e0 cet \u00e9tat de fait. Une partie significative de la population d\u00e9nonce une doxa<\/em> dont elle entend s\u2019affranchir, en s\u2019informant quasi-exclusivement aupr\u00e8s des media affinitaires en ligne. Ce faisant, elle privil\u00e9gie les informations qui confortent ses propres opinions. C\u2019est le fameux biais de confirmation, par la force duquel s\u2019enracinent les croyances. Pour s\u2019en convaincre, il suffit d\u2019observer le climat de d\u00e9fiance actuel \u00e0 l\u2019encontre des media traditionnels.<\/p>\n

Ce ph\u00e9nom\u00e8ne suralimente les dynamiques de radicalisation. Si bien qu\u2019il n\u2019y a plus de d\u00e9bat d\u2019id\u00e9es, mais une sourde confrontation d\u2019id\u00e9aux. Lorsqu\u2019on passe du champ des id\u00e9es \u00e0 celui de l\u2019id\u00e9ologie, les passions l\u2019emportent sur la raison. Chaque groupe social adopte une grille de lecture du monde qu\u2019il identifie et promeut comme la norme. Il n\u2019y a plus de vision partag\u00e9e, mais plusieurs lectures du r\u00e9el.<\/p>\n

Ajoutez \u00e0 cela les effets de bulle et d\u2019entra\u00eenement sur les r\u00e9seaux sociaux, voire l\u2019entrisme informationnel de certaines puissances \u00e9trang\u00e8res dans le d\u00e9bat politique national, et tous les ingr\u00e9dients d\u2019une balkanisation de l\u2019opinion publique sont r\u00e9unis. Plus que jamais, il faut cultiver l\u2019esprit critique et l\u2019\u00e9loge de la raison. Et cela, d\u00e8s le plus jeune \u00e2ge\u00a0; l\u2019\u00e9cole a donc un r\u00f4le important \u00e0 jouer en mati\u00e8re d\u2019autod\u00e9fense intellectuelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entretien men\u00e9 par Olivier Meier Nicolas Menguy est directeur g\u00e9n\u00e9ral de Stratinfo, un cabinet sp\u00e9cialis\u00e9 sur les questions de strat\u00e9gies d\u2019influence. Il accompagne les organisations et leurs dirigeants dans la gestion des affaires strat\u00e9giques et sensibles. Comment d\u00e9finir une strat\u00e9gie d\u2019influence ? 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