{"id":3655,"date":"2021-09-28T11:12:10","date_gmt":"2021-09-28T09:12:10","guid":{"rendered":"http:\/\/observatoire-asap.org\/?p=3655"},"modified":"2022-01-26T16:10:38","modified_gmt":"2022-01-26T15:10:38","slug":"grh-et-solutions-digitales-la-technologie-au-service-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/observatoire-asap.org\/index.php\/2021\/09\/28\/grh-et-solutions-digitales-la-technologie-au-service-des-clients\/","title":{"rendered":"GRH et solutions digitales : la technologie au service des clients"},"content":{"rendered":"

Consid\u00e9r\u00e9es comme l\u2019un des actifs les plus importants d\u2019une entreprise, les ressources humaines participent directement \u00e0 son d\u00e9veloppement au m\u00eame titre que ses capacit\u00e9s d\u2019innovation et de production ou encore sa valorisation financi\u00e8re. Dans ces conditions, la GRH constitue un enjeu social et \u00e9conomique majeur. Sous-\u00e9valu\u00e9s ou mal g\u00e9r\u00e9s, les risques psychosociaux ont un impact sur le fonctionnement et l\u2019image m\u00eame de l\u2019entreprise. Ils se traduisent par une hausse du turnover, une mauvaise ambiance parmi les salari\u00e9s, une augmentation des arr\u00eats maladie et de l\u2019absent\u00e9isme, ou encore des conflits internes qui tendent les relations sociales.<\/p>\n

Am\u00e9liorer la capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute des services RH<\/strong><\/p>\n

Face \u00e0 ses risques aux cons\u00e9quences parfois dramatiques, les responsables des ressources humaines cherchent donc \u00e0 anticiper les conflits avant qu\u2019ils ne se d\u00e9clenchent, en \u00ab captant \u00bb notamment quelques signes avant-coureurs. L\u2019objectif est d\u2019am\u00e9liorer la politique RH en am\u00e9liorant la capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute des personnels.<\/a> Selon de nombreux experts, une meilleure gestion et circulation de l’information est un des principaux leviers de comp\u00e9titivit\u00e9 \u00e0 l’heure de la transformation num\u00e9rique et de l’\u00e9conomie de la connaissance. La GRH peut compter d\u00e9sormais sur des solutions logicielles innovantes, destin\u00e9es \u00e0 l’analyse de l’information et combinant les technologies du big data et de l’intelligence artificielle.<\/p>\n

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Des entreprises fran\u00e7aises comme l\u2019entreprise QWAM proposent aujourd\u2019hui des solutions digitales pour analyser et synth\u00e9tiser les avis et les contributions des collaborateurs d\u2019une entreprise.  Ainsi, la solution d\u2019analyse s\u00e9mantique de l\u2019entreprise QWAM permet d\u2019analyser les avis et contributions des collaborateurs issus de diff\u00e9rentes sources : entretiens annuels, enqu\u00eates de satisfaction, r\u00e9seaux sociaux internes, groupes de travail th\u00e9matiques, informations web et e-r\u00e9putation, etc. Gr\u00e2ce \u00e0 son moteur s\u00e9mantique, cet outil permet \u00e9galement de g\u00e9rer et de cartographier les comp\u00e9tences des collaborateurs ou encore de cribler les bases de CV et les profils des candidats. Il int\u00e8gre enfin un module de recueil et d\u2019analyse du sentiment d\u2019un groupe de personnes donn\u00e9 selon le contexte m\u00e9tier. Enfin, l\u2019outil peut analyser les informations issues de forums et autres r\u00e9seaux pour analyser la marque employeur sur le web.<\/p>\n

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Dans le cadre d\u2019un programme de GRH li\u00e9 \u00e0 la Marine Nationale, la solution QWAM Text analytics<\/a> a notamment \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e avec pour objectif de sonder au plus pr\u00e8s le moral des 39 000 marins, leurs pr\u00e9occupations et leurs suggestions, et d\u2019\u00eatre donc en capacit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer rapidement et de fa\u00e7on concr\u00e8te les conditions de travail. L\u2019outil a permis de donner une cartographie des attentes pour am\u00e9liorer les conditions d\u2019exercice de leurs m\u00e9tiers.<\/p>\n

F\u00e9d\u00e9rer les \u00e9quipes et gagner en agilit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Il n\u2019y a pas encore si longtemps, l\u2019informatique \u00e9tait con\u00e7ue pour les entreprises, afin de r\u00e9pondre a\u0300 leurs demandes. Aujourd\u2019hui, l\u2019informatique s\u2019int\u00e9resse aux utilisateurs, en donnant une large place a\u0300 l\u2019humain. Cet espace de travail num\u00e9rique, appel\u00e9 Digital Workplace, est en effet con\u00e7u pour les besoins des salari\u00e9s. Il leur donne instantan\u00e9ment et de fa\u00e7on organis\u00e9e, tous les outils et documents dont ils ont besoin pour assurer leurs t\u00e2ches quotidiennes. La demande est croissante chez les salari\u00e9s m\u00eame si son adoption tarde encore un peu dans les entreprises fran\u00e7aises<\/a>. La Digital Workplace permet aux salari\u00e9s de mieux communiquer et de mieux collaborer pour travailler ensemble efficacement en concentrant tous leurs \u00e9changes sur une plateforme unique. Gr\u00e2ce a\u0300 un p\u00e9rim\u00e8tre fonctionnel plus large que les suites bureautiques, elle sort en effet les collaborateurs de leur zone de confort pour leur faire d\u00e9couvrir des outils innovants qui leur facilitent la vie et les am\u00e8nent a\u0300 s\u2019engager davantage dans le but de d\u00e9velopper l\u2019intelligence collective.<\/p>\n

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A titre d\u2019exemple, la solution d\u2019Intranet collaboratif de Jalios a permis au conseil de\u0301partemental du Pas-de-Calais de de\u0301velopper l\u2019intelligence collective de son personnel<\/a> en ouvrant la communication et la collaboration a\u0300 tous ses agents. Il existait un fort besoin de communication et de collaboration des agents lie\u0301 a\u0300 leur volont\u00e9\u0301 de travailler \u00e9troitement ensemble. Ils demandaient notamment la possibilit\u00e9\u0301 de d\u00e9poser des \u00ab billets de blog \u00bb et de retrouver et partager plus facilement des documents, ce qui n\u2019\u00e9tait pas possible avec leurs anciens outils d\u2019Intranet. Le nouvel Intranet collaboratif a apport\u00e9 une plus grande efficacit\u00e9\u0301 de travail des agents en leur d\u00e9gageant un gain de temps qui peut \u00eatre exploite\u0301 par leurs managers <\/em>pour mieux r\u00e9partir leurs t\u00e2ches gr\u00e2ce a\u0300 une fonctionnalit\u00e9\u0301 de l\u2019outil. La circulation de l\u2019information leur a donn\u00e9 \u00e9galement une meilleure compr\u00e9hension des actions et des finalit\u00e9s des diff\u00e9rents services. On note \u00e9galement la dimension p\u00e9dagogique de l\u2019outil avec la mise \u00e0 disposition de supports d\u2019animation comme des tutoriels ou des \u00ab web s\u00e9ries \u00bb sur des sujets pr\u00e9cis. Tous ces avantages participent finalement a\u0300 une mont\u00e9e en comp\u00e9tence de chacun des agents et a\u0300 rendre ainsi le service public plus efficace aupr\u00e8s des usagers.<\/p>\n

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En conclusion, on notera que l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 (EX) prend actuellement une place essentielle dans la gestion d\u2019une entreprise publique ou priv\u00e9e. De nouveaux intitul\u00e9s de postes RH comme celui de \u00ab directeur en charge de l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 \u00bb ou de \u00ab responsable de l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 \u00bb se multiplient. Ils t\u00e9moignent finalement de la volont\u00e9 des entreprises d\u2019am\u00e9liorer le sentiment de bien-\u00eatre au travail et celle de renforcer une coh\u00e9sion fragilis\u00e9e par les probl\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 un monde VUCA. L\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 est certes n\u00e9e d\u2019une transformation culturelle globale mais elle correspond \u00e9galement \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e des nouvelles technologies, d\u00e9sormais composantes majeures d\u2019une bonne GRH.<\/p>\n

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Eric le Tallec<\/a> <\/strong><\/p>\n

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R\u00e9f\u00e9rences :<\/strong><\/p>\n

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